Согласно третьему выпуску глобального исследования Visa “Назад в бизнес”, к концу 2020 года 82 процента малых предприятий внедрили цифровые технологии, чтобы соответствовать меняющемуся поведению потребителей. Исследование Visa, в ходе которого были опрошены 250 владельцев малого бизнеса и 1000 потребителей по всему миру, было направлено на то, чтобы понять, как изменение поведения потребителей повлияло на малый бизнес, постоянный переход мира к цифровой коммерции и устойчивость многих сообществ малого и микробизнеса благодаря инвестициям в технологии. В ходе своего опроса Visa обнаружила, что 37% владельцев малого бизнеса больше всего обеспокоены продолжающимися изменениями в поведении потребителей, и почти 75% выразили обеспокоенность по поводу того, что проблемы со здоровьем и безопасностью будут по-прежнему сдерживать потребителей в 2021 году. “Мы не можем недооценивать то, что COVID-19 оказал значительное влияние на малый бизнес по всему миру, и это душераздирающе и печально видеть, но те, кто прошел цифровую эволюцию и действительно переосмыслил свой бизнес, мы обнаруживаем, что их оптимизм на самом деле выше, чем тот, который мы наблюдали в прошлом году. лето”, — сказал Кевин Фален, руководитель отдела глобальных бизнес-решений Visa.
На самом деле, поразительные 82 процента владельцев малого бизнеса заявили Visa, что они с оптимизмом смотрят в будущее своего бизнеса, а 42 процента заявили, что они “очень оптимистичны”.
Среди многих изменений в поведении потребителей, произошедших в прошлом году, компания обнаружила, что продажа товаров и услуг онлайн стала главной причиной корректировки: 27% владельцев малого бизнеса, опрошенных в июне, заявили, что они сделали это впервые из-за пандемии, а 43% сообщили, что они делают это чаще. Из них 87% заявили, что планируют увеличить онлайн-продажи в течение следующих трех месяцев.
В то же время, согласно результатам опроса потребителей, цифровые платежи никуда не денутся. Почти две трети респондентов заявили, что даже после вакцинации они предпочли бы использовать бесконтактные платежи в той же или, возможно, даже большей степени, чем в настоящее время.
И 85 процентов потребителей заявили, что они ожидают цифровых опций при совершении покупок лично, а 47 процентов потребителей заявили, что не будут совершать покупки в магазинах, которые не предлагают бесконтактные способы оплаты. Примечательно, что потребители также лично принимают меры предосторожности: более трех из пяти респондентов заявили, что продолжают очищать свои кредитные карты для борьбы с распространением COVID-19.
Чтобы соответствовать ожиданиям потребителей, 82% владельцев малого бизнеса сообщили Visa, что они изменили методы своей работы, в основном за счет внедрения цифровых технологий: 43% начали продавать товары и услуги онлайн, 39% принимают бесконтактные платежи, 38% используют таргетированную рекламу в социальных сетях и 30% оцифровывают бизнес-функции, такие как внутренние платежные операции. Примечательно, что исследование показало, что молодые владельцы бизнеса гораздо чаще верят в то, что бесконтактные платежи важны для будущего: 80% представителей поколения миллениалов и 75% владельцев Gen X сообщили о “гораздо более оптимистичном” отношении к этим потребительским предпочтениям по сравнению с 61% владельцев компаний эпохи бума.
Поскольку малые предприятия продолжают инвестировать в технологии, выяснилось, что наиболее приоритетной областью инвестиций в технологии в 2021 году станут безопасность платежей и борьба с мошенничеством, за которыми следуют бесконтактные или мобильные платежи, прием платежей с помощью мобильных устройств, опции «Покупай сейчас», «оплати позже» и оцифровка внутренних платежных операций.
По словам Фален, вопросы защиты от мошенничества и обеспечения безопасности в электронной коммерции — это то, о чем Visa начала слышать от многих своих партнеров по малому бизнесу в прошлом году, поскольку многие из них занялись цифровой розничной торговлей.
По его словам, компании, внедряя бесконтактные платежи, стремились получить гарантии и защиту не только для себя, но и для укрепления доверия к потребителям. В ходе своего опроса Visa выяснила, что почти половина владельцев малого бизнеса считают, что “программное обеспечение для обеспечения безопасности и борьбы с мошенничеством является важнейшей областью инвестиций для удовлетворения потребностей потребителей” в этом году.
Примечательно, что решения «покупай сейчас, плати позже», популярность которых значительно возросла во время пандемии, стали четвертым приоритетом для малого бизнеса при планировании инвестиций в этом году: 36% владельцев малого бизнеса заявили, что, по их мнению, возможность предлагать эти платежные решения будет иметь решающее значение для удовлетворения потребностей потребителей.
По данным Visa, популярность этих решений растет в 2,5 раза быстрее, чем кредитных карт, и ожидается, что в 2021 году этот показатель возрастет еще больше. Фален отметил, что компания ожидает, что, как и в случае с бесконтактными платежами, число потребителей, использующих систему «Покупай сейчас, плати позже», будет расти по мере того, как старшее поколение будет лучше ориентироваться в этой технологии. “Было много дискуссий о том, станут ли цифровые технологии новой нормой в 2021 году, и то, что мы услышали от малого бизнеса, не только станет новой нормой, но и продолжит расширяться, и это ключевая идея, с которой мы ушли [в этом исследовании]”, — сказал Фален. “И, честно говоря, Visa it посоветовала нам удвоить наши усилия в этой области, будь то поддержка с точки зрения безопасности и борьбы с мошенничеством, помощь малому бизнесу в серверных операциях, помощь в решениях «Покупай сейчас, плати позже», потому что мы хотим быть уверены, что готовы поддерживать малый бизнес по мере его роста. ”
Читайте больше деловых новостей WWD:
Lightspeed запускает сеть поставщиков
Размывая границы привлекательности для представителей разных поколений
Верните это: Опрос выявил намерение вернуть доверие
