После тяжелого года торговли все, кто занимается модой и одеждой, надеются на восстановление продаж и рост выручки в 2021 году. Таким образом, хотя недавние новости об удивительном прогрессе в разработке вакцин против COVID-19 вселяют искреннюю надежду на то, что конец пандемии не за горами, мы не должны позволять этому оправданному оптимизму затмевать тот факт, что восстановление розничной торговли может занять некоторое время. На полное внедрение вакцин уйдет много месяцев.
И затем вы должны учитывать, сколько времени потребуется покупателям, чтобы после этого они снова почувствовали себя комфортно, собираясь в оживленных торговых залах. Принимайте изменения и быстро адаптируйтесь
Таким образом, в краткосрочной перспективе пандемия будет по-прежнему доминировать как в бизнесе, так и среди потребителей.
Розничным торговцам необходимо быть готовыми к тому, что уровень электронной коммерции останется высоким, а количество магазинов сократится в праздничные дни и в течение всего следующего года. На самом деле, вполне возможно, что некоторые аспекты поведения потребителей никогда не вернутся в мир, существовавший до COVID-19.
Многие люди сейчас пересматривают свои приоритеты и переориентируют свою социальную и трудовую жизнь на домашнюю обстановку — этот сдвиг Accenture назвала началом “десятилетия дома». ”Долгосрочные последствия для моды и одежды все еще только начинают осознаваться.
В результате перед этой отраслью стоят как краткосрочные, так и долгосрочные задачи. Но также существуют значительные возможности для брендов моды и одежды, которые могут принять изменения, проявить операционную гибкость и обеспечить быструю адаптацию своих цепочек поставок к новым условиям. Четыре приоритета для моды в 2021 году
На предстоящий год определены четыре первоочередных приоритета.
Цепочки поставок №1. Розничные цепочки поставок должны быть готовы к устойчивому росту спроса на цифровые технологии. Это означает продолжение инвестиций в оптимизированные и взаимосвязанные цифровые возможности по всей цепочке создания стоимости, вплоть до операций по реализации. Это также означает переосмысление традиционных “линейных” подходов к цепочке поставок, превращение ее в более гибкую сеть поставщиков, которая повысит устойчивость организации к будущим сбоям. Хорошей новостью является то, что многие розничные продавцы (и их поставщики) уже продемонстрировали, что они могут это делать. На сегодняшний день весь сектор продемонстрировал исключительную организационную гибкость в преодолении сбоев, вызванных пандемией.
Теперь это необходимо внедрить и поддерживать в долгосрочной перспективе. #2 Цифровой опыт. Розничные продавцы должны обеспечить, чтобы их цифровые возможности действительно отличались друг от друга. Это очевидно, но когда весь мир совершает покупки онлайн, вам нужно сделать все возможное, чтобы выделиться из толпы. В сфере розничной торговли модной одеждой, в частности, существует реальная необходимость отказаться от устаревшей “сетки” в виде каталогов, которая в значительной степени отражает опыт онлайн-покупок.
Она функциональна, но в значительной степени лишает возможности использовать ее в розничной торговле одеждой. Это особенно актуально для высококлассных брендов, которые традиционно делают ставку на роскошь, которую они предлагают в магазинах. Теперь, благодаря достижениям в области иммерсивных технологий — 3D-контента, дополненной реальности и т.д. — существует множество способов, с помощью которых бренды могут решить эту проблему, переведя лучшие моменты работы в магазине в цифровой формат. Это включает, например, создание интерактивного трехмерного цифрового представления флагманского магазина, дополненного изображениями ассортимента товаров в высоком разрешении. №3.
Решения, основанные на данных. Розничные продавцы должны быть готовы и способны использовать данные для принятия решений. Когда экономические перспективы неопределенны, еще важнее уметь быстро реагировать на изменения (будь то перебои в поставках, волатильность спроса, настроения потребителей или что-то еще), а затем эффективно реагировать на них. Чтобы делать это с требуемой скоростью и масштабом, розничному бизнесу необходимы такие возможности, как хранение связанных данных в облаке, анализ гиперлокализованного спроса и интеллектуальное прогнозирование на основе машинного обучения.
Все подразделения организации должны получать актуальную, точную и содержательную информацию о текущем состоянии спроса и предложения. Это особенно важно для наиболее ценных сегментов клиентов. Проще говоря, вам необходимо знать на очень детальном уровне, кто ваши самые ценные клиенты, где они живут и что они хотят купить, и как все эти параметры меняются день ото дня. #4 Социальные и экологические ожидания. Мы знаем, что все большее число потребителей принимают решения о покупке в связи с широким спектром вопросов устойчивого развития, охраны окружающей среды и социальной сферы.
Мы также знаем, что сотрудники и инвесторы также уделяют гораздо больше внимания экологическим, социальным и управленческим качествам модного бренда. Это означает, что ESG теперь влияет практически на все аспекты розничного бизнеса. Поэтому четкое определение цели бренда через призму ESG, а затем следование этой цели во всех розничных операциях, важно как никогда. А поскольку многим розничным брендам приходится в корне пересматривать свои затраты, чтобы сохранить прибыльность, сейчас, возможно, самое подходящее время для того, чтобы привлечь внимание ESG к процессу принятия бизнес-решений.
Это может означать переоценку и расширение базы поставок с уделением приоритетного внимания таким факторам, как устойчивость, разнообразие и инклюзивность. Это может означать сочетание снижения затрат с сокращением выбросов углекислого газа — например, сокращение или отказ от раздельных поставок может принести значительные выгоды как с точки зрения углеродного следа, так и с точки зрения прибыли.
Гибкая и адаптивная розничная торговля
Адаптивность, прежде всего, будет ключевым фактором для этой отрасли в предстоящем году. По-прежнему остается много неясного относительно дальнейшего распространения пандемии и ее долгосрочного влияния на тенденции в сфере покупок.
Дальнейшие изменения и сюрпризы неизбежны. Таким образом, конкурентное преимущество будет заключаться в наличии аналитических способностей, позволяющих понять эти изменения, как только они произойдут, если не раньше, и в оперативной гибкости, позволяющей так же быстро реагировать.
Джилл Стэндиш (Jill Standish) — старший управляющий директор и глобальный руководитель группы Accenture в сфере розничной торговли.
