“Цифровые направления” вскоре могут стать нормой в розничной торговле, и быстрые стратегические шаги по созданию полностью персонализированного опыта для покупателей в сфере электронной коммерции — это рекомендуемый путь к выживанию. Сейчас в розничной торговле происходит революция, и для RichRelevance, компании, занимающейся разработкой решений для персонализации, базирующейся в Сан-Франциско, штат Калифорния, самый простой способ принять изменения — это активно реагировать на них. Сарат Яругула, президент и главный исполнительный директор RichRelevance, сказал: “Поскольку поведение потребителей в настоящее время быстро меняется, розничным торговцам необходимо быстро реагировать на их потребности.
Поэтому сейчас ключевым требованием является быстрое экспериментирование и ”быстрый сбой», а для этого необходимы инструменты самообслуживания».
Здесь Яругула рассказывает WWD о том, что розничная торговля ориентирована на человека, об эволюции персонализации и о том, чего потребители в настоящее время хотят от электронной коммерции. WWD: Какую проблему выявил RichRelevance и как она была решена?
Сарат Яругула: RichRelevance была задумана как самая передовая платформа персонализации для розничных продавцов, призванная преобразовать данные о клиентах в уникальный потребительский опыт.
В начале XXI века в технологическом ландшафте наблюдался большой разрыв: с одной стороны, коммерческие облака обеспечивали базовую инфраструктуру для создания цифрового магазина, а с другой — маркетинговые облака помогали в привлечении клиентов. Однако не было никакого механизма, позволяющего сделать онлайн-сервис интерактивным и реагировать на поведение клиентов в режиме реального времени.
Онлайн-шопинг был утомительным, холодным, статичным и сопровождался низкой вовлеченностью, фрагментарными поисками и плохим знакомством с товаром. Он не учитывал предпочтения отдельных покупателей, их текущую ситуацию, стремления и стадию совершения покупки, что приводило к очень серьезному разрыву в опыте.
RichRelevance устраняет этот пробел с помощью облака персонализации, которое фокусируется на отдельных людях (а не на сегментах или персонажах), реагирует в режиме реального времени и использует наш собственный Xen AI для принятия высокоэффективных решений (вместо ручных правил), учитывающих весь контекст. Мы делаем покупки в Интернете удобными, контекстуальными и привлекательными для потребителей, поэтому розничные продавцы могут увеличить доходы в Интернете на 10-20%.
WWD: Персонализация стала важнейшим компонентом потребительского пути. Чем RichRelevance отличается от конкурентов?
С. Дж. : Большинство систем персонализации используют очень узкий подход к работе с цифровыми клиентами, ограничиваясь рекомендациями по контенту или продукту.
Кроме того, в подходе к рекомендациям преобладают ручные правила и базовые алгоритмы. Что делает RichRelevance уникальным:
WWD: С вашей точки зрения, с какими наиболее распространенными препятствиями в настоящее время сталкиваются ритейлеры?
С. Дж. : Самый большой сдвиг, который происходит сегодня, — это переход потребителей всех возрастов и демографических групп на цифровые каналы.
В этом году продажи в сфере электронной коммерции выросли на 27% по всему миру, а в Северной Америке — почти на 32%. Победителями стали первые цифровые ритейлеры или те, кому удалось быстро эволюционировать в ответ на изменения в поведении покупателей.
Индустрии моды необходимо выяснить, как можно устранить проблемы, связанные с прорезыванием зубов, и сделать онлайн-покупки беспроблемными для тех, кого не устраивает этот канал, и в то же время снизить уровень прибыли, который съедает их прибыль. WWD: Как развивалась персонализация в этом году? Каковы некоторые из основных изменений, отмеченных в отношении поведения или тенденций потребителей?
С. Дж. : Помимо распознавания индивидуальных предпочтений и симпатий покупателей, ритейлеры теперь хотят адаптировать свои впечатления в зависимости от стадии процесса покупки.
Это означает, что нужно определить, просматривает ли пользователь интернет-магазин или готов к покупке. Кроме того, ритейлеры теперь стремятся создавать персональные консультации по цифровым каналам, подобные магазинам, и заявляют о своем видении того, как стать цифровым направлением, а не просто очередным каталогом товаров.
Поскольку поведение потребителей в настоящее время быстро меняется, ритейлеры должны гибко реагировать на их потребности. Поэтому сейчас ключевым требованием является быстрое экспериментирование и “быстрый сбой”, а для этого требуются инструменты самообслуживания. В этом году мы сосредоточились на этом и внедрили такие функциональные возможности, как настраиваемые стратегии, создание нетехнологичных моделей, чтобы предоставить бизнес-пользователям возможность экспериментировать. Дополнительные бизнес-новости от WWD смотрите в разделе:
Бренды наружной рекламы рассказывают о влиянии коронавируса
