В результате внезапных изменений в поведении потребителей розничная торговля сегодня выглядит совсем не так, как в прошлом году. В отчете “Перспективы развития розничной торговли на 2021 год” «Делойт» обратился к 50 руководителям розничной торговли и 15 собственным специалистам по розничной торговле с просьбой «рассказать о том, как может выглядеть мир розничной торговли, когда COVID-19 отражается в зеркале заднего вида», и что это означает для ритейлеров, планирующих будущее. В отчете эксперты выделили четыре области, которые являются приоритетными при пересмотре правил и осуществлении инвестиций: цифровые инвестиции, выходящие за рамки дифференциации, цепочки поставок, управление запасами и взаимодействие с цифровыми пользователями работают сообща, внимание к здоровью и безопасности, поскольку это продолжает формировать поведение потребителей, и корректировка затрат в сочетании с новыми взглядами на то, как повысить прибыльность. “В связи с тем, что пандемия привела к беспрецедентному росту количества цифровых взаимодействий, большинство розничных продавцов ожидают дальнейшего роста спроса на цифровые взаимодействия до 2021 года”, — говорится в отчете.
Примечательно, что только трое из десяти опрошенных руководителей заявили, что у них есть развитые возможности в области цифровых технологий, а это означает, что в настоящее время разрабатываются планы по “масштабной” электронной коммерции, внедрению бесконтактных технологий и инвестициям в модернизацию технологий магазинов. И хотя цифровые точки доступа помогли ритейлерам соответствовать минимальным ожиданиям потребителей, авторы отчета отметили, что важно, чтобы ритейлеры “выделялись, поскольку число приобретаемых клиентов продолжает расти”, а цифровые ритейлеры, модели подписки и компании, производящие потребительские товары, теперь составляют “значимую конкуренцию”.
По словам авторов, “новое правило розничной торговли заключается в поиске новых моделей получения дохода”, которые включают подписку или членство, а также создание новых партнерских отношений для обеспечения превосходного многоканального взаимодействия.
Кроме того, поскольку ритейлеры планируют инвестиции в цифровые технологии, необходимо учитывать такие моменты, как создание связи и удобства с помощью правильного портфеля цифровых активов, использование всего потенциала данных для быстрого прогнозирования и реагирования, четкое и прозрачное решение проблем конфиденциальности покупателей и поиск специалистов, разбирающихся в цифровых технологиях. Для получения дополнительной информации о бизнес-новостях WWD:
В 2020 году из-за бума цифровизации запасы поставщиков резко выросли
Компания Lightspeed запускает сеть поставщиков
Что делает привлекательными предложения для представителей разных поколений
