ЛОНДОН. После целого года закрытий магазинов, увольнений, банкротств и заключения в последнюю минуту торговой сделки с крупнейшим экспортным рынком — Европейским союзом — еще неизвестно, как британские улицы оправятся от пандемии и перевесят ли трудности, с которыми они столкнутся в 2021 году, возможности.
По данным технологического и консалтингового агентства Capgemini, продажи товаров в праздничные дни, которые являются самым прибыльным периодом для ритейлеров в году, в Великобритании сократились на 76%. В декабре магазины были открыты всего две недели, прежде чем их в третий раз закрыли из-за резкого всплеска заболеваемости COVID-19 и нового штамма вируса, который продолжает распространяться в Великобритании.
Больницы находятся на пределе возможностей, в то время как школы в значительной части стран отложили открытие с 4 января. всей страны. Отсутствие международного туризма из-за ограничений на поездки и отмена безналоговых покупок для туристов из-за пределов Великобритании — это лишь две основные проблемы, с которыми сталкиваются британские ритейлеры.
Джейс Тиррелл, главный исполнительный директор New West End Company, управляющей некоторыми из самых оживленных торговых улиц Лондона, включая Бонд-стрит, Оксфорд-стрит и Риджент-стрит, сказал, что отмена безналоговых покупок для туристов “сократит количество иностранных туристов, которые в обычное время составляют около трети». поступлений и почти половину расходов. Это будет катастрофой для многих секторов экономики Великобритании и приведет к потере тысяч рабочих мест”.
Это вдобавок к ущербу, уже нанесенному вирусом.
Крупный торговый центр Arcadia, родитель таких брендов, как Topshop и Topman, объявил о банкротстве в ноябре прошлого года, а несколькими днями позже обанкротился проблемный универмаг Debenhams. J. Crew закрыл шесть магазинов в Великобритании, оставив большое пустое пространство на ранее оживленной Риджент-стрит, в то время как Джон Льюис объявил о планах сократить к апрелю в головном офисе будет создано 1500 рабочих мест. Harrods, в котором также начались увольнения, летом открыл двухэтажное торговое помещение в торговом центре Westfield, чтобы распродать непроданные запасы, которые у него были из-за продолжительного закрытия во время первого карантина.
Несмотря на продолжающиеся трудности, местные налоги на бизнес в Лондоне растут, и остается неясным, будут ли государственные льготы продлены в 2021 году. По словам Тиррелла, недавние переоценки показали, что показатели деловой активности в лондонском Вест-Энде выросли в среднем на 80%, “что усиливает давление на предприятия, которые и без того находятся в сложных условиях.
Если льготы по этим ставкам не будут продлены, финансовое бремя в новом году только усугубится”.
Он добавил, что для того, чтобы у ритейлеров был шанс на восстановление в 2021 году, также необходимо будет пересмотреть “архаичные воскресные торговые ограничения” британского правительства, а также продлить часы работы после карантина. При нормальных обстоятельствах, не связанных с COVID-19, крупные магазины и супермаркеты могут работать в течение шести часов с 10 утра до 18 вечера по воскресеньям, в то время как небольшие магазины обладают большей гибкостью и могут работать дольше.
Тиррелл сказал, что, хотя New West End Company работает со всеми своими членами и потенциальными новичками в округе, “без постоянной поддержки со стороны правительства перспективы бизнеса в Вест-Энде остаются неопределенными”.
Тем не менее, в условиях неопределенности есть и новые возможности.
Потребители Великобритании по-прежнему стремятся к тому, чтобы иметь возможность пользоваться физическими магазинами, поэтому, хотя облик главных улиц страны может измениться, в долгосрочной перспективе они не закроются. По данным Capgemini, покупатели, возможно, чувствуют себя более непринужденно при совершении покупок в Интернете, чем когда-либо прежде, но “62 процента покупателей хотели бы вернуться к своим прежним привычкам совершать покупки после окончания пандемии, а 64 процента заявили, что им не хватает покупок в магазинах”. По словам Тиррелла, как только ограничения будут сняты, а вакцинация поможет людям вернуться к повседневной жизни, будет проведено множество кампаний, подчеркивающих ценность покупок и необходимость поддержки обычных предприятий.
По его мнению, “2021 год по-новому оценит шопинг и розничную торговлю. С появлением вакцины появилась надежда на то, что потребители, изменив свои покупательские привычки, поймут ценность, которую несет в себе хай-стрит”.
У хай—стрит также есть возможность полностью перестроиться и превратиться в более устойчивый бизнес, подключенный к цифровым технологиям, — изменения, которые ритейлеры раньше принимали медленно, но которые теперь стали вопросом выживания. “Очевидно, что COVID-19 ускорил этот заметный переход к онлайн-потреблению и более рациональному потреблению продуктов питания.
Розничным торговцам необходимо будет отреагировать на это, чтобы снова добиться процветания в будущем”, — добавил Тиррелл. “Мы уверены, что наши клиенты, как местные, так и международные, вернутся в Уэст-Энд, когда ограничения будут сняты, но мы должны принять эту эволюцию, если хотим, чтобы бизнес восстановился и вернулся к процветанию в новом году”.
Физическим ритейлерам также придется собирать данные и использовать их как никогда раньше. В новом году физические ритейлеры будут инвестировать в новые технологии, чтобы лучше понимать клиентов, которые приходят в их магазины, и ориентироваться на них в нескольких точках соприкосновения. “Новые технологии [сейчас] позволяют универмагам понимать, кто посещает их магазины, — не только демографические данные посетителей, но и, во многих случаях, их личность”, — сказал Джон Келли, генеральный директор Zenreach, которая специализируется на маркетинговом программном обеспечении для офлайн-ритейлеров. “Благодаря такому уровню понимания, универмаги теперь могут осуществлять таргетинг и перенацеливание посетителей на более высоком уровне.
Мы убедились, что перенацеливание пользователей, которые уже посещали розничный магазин, может быть чрезвычайно эффективным для ритейлеров”, — добавил он. Экологичность — еще одно ключевое направление деятельности британских ритейлеров, поскольку они вступают в 2021 год и адаптируются к новым условиям.
Многие из них уже поставили перед собой амбициозные цели достичь углеродно-нейтрального статуса к 2040 году и пересматривают все — от дизайна магазинов до поставок и продуктов, которые они продают. “Великобритания. У нас есть возможность перестроить более справедливую и устойчивую экономику в эпоху после пандемии, которая начинается с сокращения выбросов углекислого газа”, — заявили в Британском розничном консорциуме, который сотрудничает с широким спектром розничных сетей, включая Burberry, Asos, Boots и All Saints. “Мы считаем, что при существенной поддержке правительства отрасль розничной торговли сможет обезуглерожить магазины к 2030 году, поставки — к 2035 году, а продукты — к 2040 году”, — добавили в BRC.
