В наши дни владение навыками ведения модного бизнеса является востребованным навыком, и испанская компания Nextail, занимающаяся разработкой решений для розничной торговли, говорит на этом языке так, что это приносит результаты. Подход Nextail заключается в том, чтобы опираться на человеческий фактор в розничной торговле, отбирая и сопоставляя алгоритмические данные с помощью своих отраслевых технологий. А для Nextail это означает сбор данных, которые позволяют природным навыкам ритейлеров “играть ведущую роль”.
Хоакин Вильяльба (Joaquin Villalba), основатель и главный исполнительный директор Nextail, рассказывает WWD об истории бренда, силе его данных и состоянии отрасли.
WWD: Расскажите нам о Nextail. Что привело к появлению бренда?
Хоакин Вильяльба (Joaquin Villalba): Наша отрасль невероятно богата. В ней прекрасно сочетаются искусство и наука. Однако достижения обеих сторон не всегда совпадают. До сих пор ощущалась острая нехватка прикладной аналитики данных для принятия бизнес-решений. Таким образом, мода унаследовала значительное количество недостатков, связанных с операционной неэффективностью, особенно связанных с закупками и мерчандайзингом.
Из-за этих ограничений становится все сложнее соответствовать ожиданиям клиентов, достигать бизнес-целей и, что еще хуже, они приводят к ненужным тратам. Иногда просто есть лучший способ сделать что-то. Как инженер по образованию, я натренирован видеть, как мы можем делать что-то лучше, быстрее и эффективнее, особенно когда речь идет об улучшении чего-либо во имя общего блага. Итак, проработав несколько лет в отрасли в качестве руководителя отдела европейской логистики Inditex, я осознал возможность вывести розничную торговлю модной одеждой на новый уровень.
Компания Nextail появилась на свет в 2014 году из желания сделать мир розничной торговли лучше и более устойчивым. А это значит, что будет лучше для всех: для розничных продавцов, их персонала и клиентов. Единственный способ добиться этого — преодолеть ограничения существующей модели розничной торговли и внедрить необходимые аналитические возможности и автоматизацию. Я знал, что, поставив технологии и обработку данных во главу угла при принятии решений, мы сможем выровнять спрос и предложение за счет улучшения прогнозов и автоматизации процесса принятия решений.
Вместо того чтобы быть реактивными и негибкими, розничные продавцы могли бы стать гибкими и прогнозирующими. В результате розничные продавцы используют меньше мировых ресурсов, улучшая при этом качество обслуживания клиентов. Клиенты становятся счастливее, прибыль выше, а потери меньше. Это четкое видение позволило нам легко найти профессионалов-единомышленников из отрасли, которые страстно желают использовать данные и передовые технологии для оказания позитивного и ощутимого влияния на окружающий мир.
И с этого момента компания Nextail, которая начиналась как команда из трех человек, быстро превратилась в большую международную команду, которой мы располагаем сегодня. WWD: Каков подход Nextail к оптимизации отрасли с помощью алгоритмических технологий, ориентированных на розничную торговлю?
Дж. В. : Инновации требуют широкого вовлечения, чтобы привести к трансформации.
Для этого необходимо реальное изменение поведения и менталитета всей организации. Реальные преобразования происходят в результате изменения методов принятия и исполнения бизнес-решений. Создание интернет-магазина — это просто добавление цифрового канала. На самом деле это не сильно меняет ситуацию. Во многих случаях это еще больше увеличивает объем организационных ресурсов и данных. Когда вы принимаете основные цифровые преобразования, вы становитесь гибкой организацией, способной автоматизировать процесс принятия решений на основе данных по всем каналам.
Понятно, что брендам и розничным продавцам нелегко разобраться во всех данных, которые они генерируют. Nextail уникальна в своем подходе к автоматизации процесса принятия решений на основе гипер-локальных свежих данных, с использованием подхода «снизу вверх», с особыми возможностями модного мерчендайзинга и простой объяснимостью результатов и воздействия своих алгоритмов.
Возможности продукта Nexttail были бы бесполезны, если бы он не обеспечивал достаточного внедрения. Именно поэтому на раннем этапе мы инвестировали в удобство для пользователей и наглядность результатов. Чтобы быть уверенными в том, что мы удовлетворяем потребности наших клиентов, мы внимательно следим за нашим показателем NPS, и после мартовской изоляции Nextail набрал в среднем 58 баллов (35 — средний показатель по технологической отрасли, а все, что превышает 50, считается отличным). WWD: С точки зрения ритейлеров, почему данные Nextail отличаются?
Ю. В. : По сути, Nextail предоставляет возможности обработки данных физическим ритейлерам, так что их природные навыки играют ведущую роль.
Предоставляя им те же возможности обработки данных, что и онлайн-игрокам, физические ритейлеры могут повысить узнаваемость за счет улучшения ассортимента и доступности. Таким образом, бренды получают лучшее из обоих миров и возможность расширять спектр предлагаемых данных в реальном масштабе времени.
Хотя грань между онлайн-брендами и физическими брендами продолжает стираться, и все переходят к гибридной розничной торговле, важно понимать, что изначально каждый из них привносит в розничный бизнес свои навыки. Сверхспособность онлайн-ритейлеров заключается в их способности масштабировать данные.
Розничные продавцы, с другой стороны, обладают непревзойденной способностью понимать психологию покупателей в реальной среде. Они используют это для создания особого впечатления, эмоциональной связи с потребителем. Из-за отсутствия этих физических качеств магазин Amazon больше похож на блошиный рынок, чем на изысканное розничное предложение. Но привлечение клиентов — это только первый шаг к преобразованию. Последним шагом на пути к полному изменению мышления является возможность увидеть результаты. Nextail — это не «черный ящик», и его влияние быстро, четко и измеримо. В дополнение к организационному эффекту, такому как улучшение слаженности работы команды и освобождение времени от ручных задач, экономический эффект очевиден во все времена. Nextail отображает это влияние двумя способами: с помощью ключевых показателей эффективности, таких как уровни дефицита или потери продаж по продукту/каналу/местоположению, и расчета фактического увеличения продаж, полученного за счет прогнозируемого движения запасов с учетом спроса до и после перемещения продуктов.
WWD: Что будет дальше с Nextail?
Ю. В. : В этом году перед всей отраслью стояло множество задач, с которыми приходилось сталкиваться. Необходимость цифровой трансформации, важность гибкости, необходимость действовать устойчиво — все эти факторы проявились в 2020 году.
В то время как розничные продавцы внезапно осознали необходимость принятия срочных мер, сами по себе проблемы не были чем-то новым. Но нелегко просто изменить привычный порядок вещей. Иногда для этого требуется решительный шаг. Или глобальная пандемия. Сегодня нет никаких сомнений в том, что данные — это лучший способ удовлетворения потребностей клиентов, развития бизнеса в будущем и внедрения устойчивых практик. И бренды не хотят оказаться по ту сторону цифрового разрыва. Таким образом, это открыло перед Nextail новые возможности помочь брендам, которые готовы использовать данные и продвинутую аналитику в своей деятельности, сочетая цифровизацию с устойчивым развитием. Подробнее о бизнес-новостях от WWD читайте в статье:
Бренд верхней одежды запускает кампанию по обновлению ассортимента
Прогулки на свежем воздухе Сейчас в моде
Полевые заметки: Подарочный путеводитель для любителей активного отдыха
