В 2021 году рынок розничной торговли косметикой ожидает дальнейшая эволюция. В 2020 году ситуация с покупками косметики изменилась, в основном из-за начала пандемии коронавируса, в результате которой потребители стали покупать все — от увлажняющих кремов до духов — онлайн, а не в магазинах. Возникла головокружительная логистическая проблема, а также отраслевая борьба за внедрение опций самовывоза на обочине и онлайн-покупки в магазине.
Затем появились новые партнерские отношения — Ulta Beauty с Target Corp. И Sephora с Kohl’s Corp. “Очень многие ритейлеры хотят получить долю на этом рынке косметики, в том числе Target с Ulta и Kohl’s с Sephora”, — сказал Нил Сондерс, управляющий директор и аналитик по розничной торговле GlobalData Retail. “Многие из этих ритейлеров видят в этом способ повысить привлекательность своих магазинов, сделать их более привлекательными для посетителей, повысить производительность своих магазинов за счет использования красоты”.
По мнению экспертов, эти две сделки, как ожидается, окажут наибольшее влияние на рынок розничной торговли косметикой в будущем, поскольку все участвующие в них ритейлеры заберут долю рынка косметики у универмагов и аптек.
Ожидается, что розничные продавцы также будут работать над улучшением качества своих покупок в Интернете, а также упростят процессы получения товаров на обочине и онлайн-покупки в магазине. “Это тенденция, которая никуда не денется, магазин в магазине”, — сказала президент Unilever по красоте и личной гигиене Санни Джейн в интервью Дженни Б. Файн из WWD во время церемонии награждения Beauty Inc Awards. Он добавил, что партнерство в области инноваций в интересах потребителей — это путь вперед. “Как для Kohl’s, так и для Target это сохраняет их актуальность, а для Sephora и Ulta позволяет охватить совершенно новую аудиторию покупателей”, — сказал Мусуми Бехари, эксперт по розничной торговле и электронной коммерции в Avionos. “Это только увеличит их продажи”.
Партнерство Ulta и Target призвано помочь Ulta завоевать долю рынка и увеличить размер кошелька покупателей косметики, заявила WWD главный исполнительный директор Ulta Мэри Диллон, когда было объявлено о сделке.
Некоторые из престижных брендов Ulta будут продаваться в магазинах 100 Target doors площадью 1000 кв. футов, как внутри магазинов, так и онлайн. Для Sephora сотрудничество с Kohl’s открывает доступ к покупателям за пределами торговых центров, которые приходят в упадок.
Sephora имеет значительный опыт работы в торговых центрах с собственными магазинами, а также благодаря давнему, но завершающемуся партнерству с J. C. Penney. Совместно с Kohl’s Sephora в течение следующих трех лет откроет 850 магазинов площадью 2500 квадратных футов, которые будут работать на веб-сайте Kohl’s.
Жан-Андре Ружо, генеральный директор Sephora Americas, сказал, что партнерство, как ожидается, также поможет Sephora завоевать долю рынка. “Если взять 850 магазинов и умножить на X миллионов — это большие деньги”, — сказал он WWD. По мнению экспертов, Dillon и Rougeot, возможно, смогут увеличить долю рынка универмагов, а также аптек. “Основными каналами сбыта, которые потенциально могут проиграть в течение следующих нескольких лет, безусловно, являются аптеки, они не добились достаточных успехов, чтобы укрепить свои позиции в сфере красоты, розничные продавцы теряют небольшую долю рынка .. а также универмаги”, — сказал Сондерс. “Kohl’s может расти, но я не думаю, что Macy’s и Nordstrom увидят значительный рост в сфере красоты”.
Сондерс указывает на то, что сделки не совсем безопасны. Исторически сложилось так, что на пути розничных продавцов более дешевых товаров, предлагающих товары более высокого класса, возникали препятствия. “Существует какой-то странный психологический барьер, который звучит примерно так: «Знаешь что, я не собираюсь класть в свою корзину увлажняющий крем стоимостью более 30 долларов, потому что это значительно повысит стоимость покупки в этом магазине. ’Однако один и тот же покупатель, даже в один и тот же день — мы провели исследования на эту тему — может пойти в Ulta или Sephora и купить тот же продукт за 30 долларов, потому что, по их мнению, это отдельная сделка”, — сказал Сондерс.
Прямо сейчас этот покупатель, возможно, вообще не собирается лично делать покупки. Аналитик Jefferies Стефани Виссинк (Stephanie Wissink) сказала, что, несмотря на позитивные новости о вакцинах, она ожидает, что в следующем году покупатели будут опасаться ходить в физические магазины.
Это предостережение может означать, что некоторый рост продаж в сфере электронной коммерции, достигнутый индустрией красоты во время пандемии, сохранится в долгосрочной перспективе. “COVID[-19] в целом ускорил цифровизацию розничной торговли. Такие компании, как Target и Kohl’s, которые занимаются более широким ассортиментом, получат преимущество перед традиционными специалистами в плане консолидации — создания единой корзины с единым магазином для самовывоза с обочин”, — сказал Виссинк. По словам Джанет Гурвич, бывшего исполнительного директора Neiman Marcus и операционного партнера Advent International, розничные продавцы косметики должны составить прогноз продаж в сфере электронной коммерции на будущее, а затем строить свою деятельность исходя из этого. “Для ритейлеров вопрос в том, какой процент их бизнеса, по их мнению, будет связан с электронной коммерцией, потому что им необходимо улучшать инфраструктуру и поддерживать интерес к своим сайтам, а также, возможно, привлекать людей из других областей”, — сказал Гурвич, оценив, что для некоторых салонов красоты электронная коммерция, возможно, может принести пользу. это примерно на 40 процентов больше продаж, связанных с пандемией. “Рынок по-прежнему очень велик.
Вопрос в том, какой размер будет подходящим для всего?” — сказал Гурвич. Розничным торговцам косметики следует в будущем внедрять цифровые технологии, такие как онлайн-покупки, покупки в магазине и самовывоз на обочине, тщательно внедряя брендинг и обслуживание клиентов. По словам экспертов, эти опции были внедрены в спешке и часто вызывают разногласия у потребителей. “Мы созданы с точки зрения инфраструктуры, но я не думаю, что мы сложные или эффективные”, — сказал Виссинк.
Во время недавней поездки за покупками в Ulta Виссинк рассказала, что ей пришлось снова позвонить в магазин, несмотря на то, что она заранее предупредила о своем прибытии, и припарковаться на линии огня с включенными сигнальными огнями, пока сотрудник не положил ее заказ на переднее сиденье ее автомобиля.
В целом, впечатления оставляли желать лучшего. “Я являюсь платиновым участником вашей системы лояльности. Ты еще не сказал: ‘Привет, как дела?’ Ты не обратилась ко мне по имени, спросил-Вы получите все, что вы искали сегодня, я еще что-то может вывести,’ [и сказал] — Вот несколько образцов для вас, спасибо за то, платиновый член’ — ни слова об этом”, — сказала она. “Многие люди используют Интернет для удобства. Как только вы начинаете создавать проблемы, это становится действительно непривлекательным.
У косметологов возникают проблемы на этом фронте”, — сказал Сондерс, отметив, что опыт, связанный с prestige beauty, должен быть более высоким. Они также должны быть более персонализированными, считает Бехари, который отметил, что онлайн-кастомизацию легче осуществить, чем в магазинах. “Я вижу, что электронная коммерция становится умнее, появляется гораздо больше рекомендаций по продуктам.
«Вы попробовали шампунь для волос, почему бы вам не попробовать кондиционер? ’Я вижу, что электронная коммерция все больше ориентируется на персонализацию”, — сказал Бехари. Добавленная персонализация онлайн дает ритейлерам возможность отличать этот опыт от покупок в Интернете, — отметил Бехари. “Вы не можете предлагать персонализированные рекомендации людям, когда они заходят в магазин.
Это было бы жутко, ” сказала она. По мнению экспертов, в косметическом шопинге по-прежнему найдется место для обычных покупок, особенно по мере того, как покупателям становится все выгоднее проводить больше времени в магазинах, экспериментируя с продуктами более высокого класса.
Эксперты Behari призывают к расширению “демонстрационных залов”, которые могли бы помочь рассказать о брендах и связать потребителей с брендами в розничной торговле. Ожидается, что цифровые инструменты будут играть все большую роль и в сфере розничной торговли косметикой, поскольку вслед за тестерами в магазинах расширяются предложения по виртуальным примеркам.
Ulta, например, запускает Glam Lab try on в Target в рамках программы «магазины в магазине». “Вы также начнете видеть больше образцов средств по уходу за кожей и волосами, которые на самом деле невозможно примерить с помощью виртуального приложения”, — сказал Бехари. В магазинах розничные продавцы должны сосредоточиться на создании условий, в которых покупатели хотят находиться. “Ведущим розничным торговцам косметикой придется создавать ажиотаж и энергию в своих магазинах.
Им придется кое-что изменить, чтобы привлечь потребителей обратно”, — сказал Гурвич. “Оба канала по-прежнему будут работать, просто процентное соотношение будет пересмотрено, и вам нужно будет изучить по местоположению, какие у вас самые сильные локации”.
Возможно, некоторым магазинам придется закрыться — Виссинк отметила, что в США наблюдается избыток площадей для салонов красоты. “Будущее розничной торговли за партнерством, а не за копаниями в земле”, — сказала она. Подробнее в WWD. Com, смотрите здесь:
Sephora и Koh подписали соглашение о долгосрочном партнерстве
Target и Ulta Beauty объединяются в команду
Расизм в розничной торговле: Сегмент красоты нуждается в обновлении, и быстром
