Поскольку поведение современных потребителей быстро меняется, приспосабливаясь к глобальной пандемии, розничным торговцам особенно необходимо действовать быстро, чтобы предлагать лучшие онлайн-услуги. А поскольку предпочтения потребителей продолжают склоняться в сторону электронной коммерции, инвестиции в современную цифровизацию стали более важными, чем когда-либо. Мэтт Лаукайтис, глобальный генеральный менеджер SAP по потребительским отраслям, рассказывает WWD о возросшей потребности в интеллектуальных технологиях в розничной торговле, изменении потребностей в связи с пандемией и о том, как SAP помогает ритейлерам адаптироваться.
WWD: Каким образом пандемия сделала технологии, подобные решениям, предлагаемым SAP, еще более важными для розничной торговли?
Мэтт Лаукайтис: Пандемия сделала интеллектуальные технологии незаменимыми для розничной торговли. Розничные бренды сталкиваются с растущим давлением, требующим инвестиций в инновационные бизнес-модели и новые способы создания ценности для своей экосистемы, особенно в связи с тем, что потребители требуют целенаправленной розничной торговли, а ожидания от опыта выходят на новый уровень.
В октябре SAP анонсировала отраслевое облачное решение для розничной торговли. Отраслевые облачные решения для розничной торговли включают, например, использование алгоритмов машинного обучения, которые помогают потребителям получать наилучшие впечатления независимо от того, как они будут взаимодействовать с брендом ритейлера, и в то же время помогают ритейлеру предоставлять эти впечатления наиболее эффективным способом.
WWD: Каковы новые потребности современных ритейлеров?
М. Л. : В этом году внедрение технологий ускорилось. Поскольку компании быстро адаптировались к пандемии, оказалось, что цифровая трансформация играет ключевую роль в улучшении качества обслуживания клиентов и создании более гибкой бизнес-модели, способной противостоять кризисам.
Ритейлерам сегодня необходимо вкладывать значительные средства в многоканальные платформы. Согласно недавнему исследованию Oxford Economics и SAP, 81% руководителей высшего звена розничной торговли говорят, что их клиенты предпочитают цифровые технологии физическим, а 78% требуют персонализированного обслуживания.
Бренды ощущают это влияние и ясно осознают необходимость использования цифровых подходов при взаимодействии с клиентами. Поскольку рынок и требования клиентов быстро меняются, розничным торговцам необходимо уметь быстро масштабироваться, чтобы поддерживать непрерывность бизнеса и оставаться конкурентоспособными на своем рынке. WWD: Как SAP помогает розничным торговцам адаптироваться к новым потребностям?
М. Л. : Из-за COVID-19 ритейлеры приспосабливаются к постоянно меняющейся модели взаимодействия с потребителями. SAP помогает этим компаниям создать сильное присутствие в сфере цифровой и электронной коммерции, что способствует повышению лояльности и вдохновляет покупателей.
Решения SAP позволяют розничным торговцам вывести электронную коммерцию на новый уровень, создавая индивидуальный подход к работе с клиентами и помогая стилистам и сотрудникам эффективно работать с виртуальными клиентами. Помимо обслуживания клиентов, SAP обеспечивает розничным торговцам более тесную взаимосвязь между их организациями — от управления цепочками поставок до виртуальной витрины магазина. Например, PVH использует цифровую платформу SAP S/4HANA для управления диверсифицированным портфелем брендов, таких как Calvin Klein, Tommy Hilfiger, Izod и других. Внедрение технологий SAP помогло компании поддерживать инновации, модернизацию и цифровизацию в широком масштабе.
Благодаря переносу элементов моды и вертикального бизнеса компании в SAP значительно повысились прозрачность и гибкость, что оказалось критически важным для повышения узнаваемости бренда. WWD: Чем SAP отличается от других компаний на рынке?
М. Л. : Отраслевая облачная стратегия SAP отличается от стратегии других компаний двумя ключевыми аспектами.
Во-первых, портфель отраслевых облачных решений SAP включает специализированные приложения, созданные для розничной торговли, которые быстро внедряются и приносят ощутимую пользу бизнесу. Сегодняшние рыночные реалии требуют, чтобы предприятия, и в частности розничные продавцы, имели возможность быстро и эффективно адаптироваться к ожиданиям потребителей.
Во-вторых, отраслевое облако — это открытая инновационная платформа, что означает, что наши партнеры могут легко интегрировать в платформу дополнительные отраслевые возможности. Такая гибкость в сочетании с нашим опытом в области розничной торговли является ключом к созданию лучших в своем классе решений для розничной торговли.
Подробнее о бизнес-новостях WWD:
Удовлетворение потребностей потребителей в оперативном обслуживании в магазинах
Персонализация, основанная на данных
Привлекательные технологии для создания целостного опыта розничной торговли
